Regulamin świadczenia usług
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług oferowanych przez glossy-dune oraz prawa i obowiązki Usługodawcy i Klientów.
Postanowienia ogólne
Definicje
Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
- Usługodawca - glossy-dune z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 142, 00-061 Warszawa
- Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług Usługodawcy
- Usługi - usługi platform e-learningowych oferowane przez Usługodawcę, w tym platformy korporacyjne, akademie online, szkolenia dedykowane oraz usługi wsparcia
- Strona internetowa - witryna dostępna pod adresem glossy-dune.com
- Umowa - umowa o świadczenie usług zawierana między Usługodawcą a Klientem
Postanowienia wstępne
Niniejszy Regulamin stanowi regulamin, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Korzystanie z usług Usługodawcy oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O każdej zmianie Klienci zostaną poinformowani z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
Zakres usług
Rodzaje usług
Usługodawca świadczy następujące kategorie usług:
- Platforma korporacyjna - system zarządzania nauczaniem dla firm do 500 użytkowników
- Akademia online - zaawansowana platforma z nieograniczoną liczbą użytkowników i systemem monetyzacji
- Szkolenia dedykowane - tworzenie kursów i materiałów szkoleniowych na zamówienie
- Konsultacje strategiczne - doradztwo w zakresie wdrożenia i optymalizacji e-learningu
- Migracja danych i integracje - przenoszenie danych oraz łączenie systemów
- Wsparcie merytoryczne - stały dostęp do ekspertów dydaktycznych
Szczegółowy opis usług
Szczegółowy zakres każdej usługi, parametry techniczne oraz ceny dostępne są na stronie internetowej Usługodawcy oraz w ofercie handlowej przekazywanej Klientowi.
Zawarcie umowy
Proces składania zamówienia
Proces zawarcia umowy o świadczenie usług przebiega następująco:
- Klient składa zapytanie za pośrednictwem formularza kontaktowego lub emaila
- Usługodawca przesyła Klientowi szczegółową ofertę handlową
- Klient akceptuje ofertę i podpisuje umowę lub potwierdza zamówienie
- Usługodawca rozpoczyna realizację usługi zgodnie z ustalonymi warunkami
Moment zawarcia umowy
Umowa zostaje zawarta w momencie otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Usługodawcę.
Warunki świadczenia usług
Wymagania techniczne
Aby korzystać z usług Usługodawcy, Klient powinien dysponować:
- Urządzeniem z dostępem do internetu (komputer, tablet lub smartfon)
- Przeglądarką internetową w aktualnej wersji (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
- Włączoną obsługą JavaScript i cookies
- W przypadku usług z aplikacją mobilną - urządzeniem z systemem iOS 13+ lub Android 8+
Obowiązki Klienta
Klient zobowiązuje się do:
- Korzystania z usług w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami
- Nieprzekazywania danych dostępowych osobom trzecim
- Niezwłocznego informowania Usługodawcy o wszelkich nieprawidłowościach
- Terminowego uiszczania należności za świadczone usługi
- Nieumieszczania w systemie treści naruszających prawo lub prawa osób trzecich
Obowiązki Usługodawcy
Usługodawca zobowiązuje się do:
- Świadczenia usług z najwyższą starannością
- Zapewnienia dostępności platform na poziomie minimum 99% czasu w skali miesiąca
- Ochrony danych osobowych zgodnie z przepisami RODO
- Regularnego tworzenia kopii zapasowych danych
- Informowania o planowanych przerwach technicznych z 48-godzinnym wyprzedzeniem
Ceny i płatności
Zasady ustalania cen
Ceny usług określone są w cenniku dostępnym na stronie internetowej oraz w indywidualnych ofertach handlowych.
Ceny podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT w wysokości obowiązującej zgodnie z przepisami prawa.
Formy płatności
Klient może dokonać płatności za pomocą:
- Przelewu bankowego na rachunek Usługodawcy
- Płatności online za pośrednictwem systemów płatniczych
- Karty płatniczej (w przypadku płatności cyklicznych)
Terminy płatności
Płatności za usługi cykliczne (miesięczne) są pobierane z góry na początku każdego okresu rozliczeniowego.
Płatności za usługi jednorazowe są wymagalne w terminie określonym na fakturze, nie krótszym niż 7 dni od daty jej wystawienia.
Czas trwania i rozwiązanie umowy
Okres obowiązywania
Umowy o świadczenie usług cyklicznych zawierane są na czas nieokreślony, chyba że strony uzgodnią inaczej.
Umowy dotyczące usług jednorazowych obowiązują do momentu zakończenia realizacji projektu.
Wypowiedzenie umowy
Każda ze stron może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług cyklicznych z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia.
Wypowiedzenie powinno zostać złożone w formie pisemnej lub elektronicznej na adres email: [email protected]
Rozwiązanie umowy ze skutkiem natychmiastowym
Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:
- Opóźnienia w płatnościach przekraczającego 14 dni pomimo wezwania do zapłaty
- Rażącego naruszenia przez Klienta postanowień Regulaminu
- Wykorzystywania usług w sposób zagrażający bezpieczeństwu systemów
Reklamacje
Zgłaszanie reklamacji
Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku nienależytego świadczenia usług.
Reklamację należy zgłosić w formie elektronicznej na adres [email protected] lub w formie pisemnej na adres siedziby Usługodawcy.
Reklamacja powinna zawierać:
- Dane Klienta oraz dane kontaktowe
- Przedmiot i podstawę reklamacji
- Okoliczności uzasadniające reklamację
- Oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji
Rozpatrywanie reklamacji
Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od daty ich otrzymania.
O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie powiadomiony na adres email podany w reklamacji.
Odpowiedzialność
Ograniczenie odpowiedzialności
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- Nieprawidłowe działanie usług wynikające z okoliczności leżących po stronie Klienta
- Szkody wynikłe z niewłaściwego korzystania z usług przez Klienta
- Utratę danych spowodowaną działaniami Klienta lub osób trzecich
- Przerwy w dostępie wynikające z siły wyższej lub działań osób trzecich
Odpowiedzialność Klienta
Klient ponosi pełną odpowiedzialność za:
- Treści umieszczane w systemie
- Naruszenia praw osób trzecich wynikające z wykorzystywania usług
- Szkody wyrządzone Usługodawcy w wyniku niewłaściwego korzystania z usług
Ochrona własności intelektualnej
Prawa autorskie
Wszelkie materiały udostępniane w ramach usług, w tym oprogramowanie, treści kursów, grafiki i dokumentacja, chronione są prawem autorskim i stanowią własność Usługodawcy lub podmiotów trzecich.
Klient otrzymuje prawo do korzystania z materiałów wyłącznie w zakresie niezbędnym do korzystania z zakupionych usług.
Zakaz kopiowania
Bez pisemnej zgody Usługodawcy zabronione jest:
- Kopiowanie, rozpowszechnianie lub publiczne udostępnianie materiałów
- Dekompilacja, inżynieria wsteczna lub modyfikacja oprogramowania
- Usuwanie oznaczeń dotyczących praw autorskich
Postanowienia końcowe
Prawo właściwe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Rozstrzyganie sporów
Ewentualne spory wynikłe z realizacji umów będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.
W przypadku Klientów będących konsumentami, mogą oni skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
Kontakt
W sprawach związanych z niniejszym Regulaminem prosimy o kontakt:
Data wejścia w życie: 22 czerwca 2026